Customer Experience Managerin (w/m/d)

Ob im Fahrdienst, in den Werkstätten, auf den Baustellen oder im Büro: Wir sind 8.700 Kolleg*innen in rund 100 Berufen, die Wien jeden Tag bewegen. Gemeinsam sorgen wir für Sicherheit und Mobilität. Damit das in Zukunft auch so bleibt, suchen wir nach Menschen, die sich für unsere Werte engagieren wollen: Vielfalt leben, verlässlich sein und Sinnvolles tun. Willkommen im #TeamÖffiLiebe!

Das erwartet Sie

• Sie leiten und koordinieren die Customer Experience im Profit Center – Markt|Kund*in.
• Sie sind Ansprechpartner*in für die Customer Experience Verantwortlichen in den Abteilungen. 
• Sie entwickeln und treiben einen Evaluierungsprozess über die gesamte Kund*innenerlebniskette.
• Sie begleiten Abteilungen hinsichtlich Kund*innenkontakt bei Projekten und Maßnahmen.
• Die Identifizierung und Durchführung von CEM-Projekten sowie die Umsetzung von innovativen Maßnahmen im Bereich CEM liegen in Ihrem Verantwortungsbereich.
• Sie beraten sowohl Führungskräfte als auch Mitarbeiter*innen im Umgang mit Kund*innen, bringen laufend Verbesserungsvorschläge ein und sorgen für eine gewisse Vereinheitlichung und Wissenstransfer.
• Das Messen, Monitoring und Evaluieren von KPIs entlang der Kund*innenerlebniskette zählt ebenso zu Ihren Aufgaben.

Das bringen Sie mit

• Sie haben die Matura oder ein Studium (bspw. im Bereich Sozialwissenschaften) abgeschlossen.
• Sie haben zumindest 3-5 Jahre Berufserfahrung in einer Position mit Kund*innenkontakt gesammelt und bringen idealerweise Erfahrung in der Projektleitung mit.
• Sie verfügen über sehr gute MS-Office Kenntnisse und bestenfalls über Kenntnisse zu CEM/CX-Methodiken (z.B. Personas, Customer Journey Mapping) und Kund*innenzentrierung.
• Sie verfügen über eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift auf Deutsch sowie auf Englisch.
• Mit Ihrer offenen Persönlichkeit und Ihrem Fachwissen schaffen Sie es sich mit den Fachbereichen zu vernetzen und neue Maßnahmen umzusetzen.

Das bieten wir Ihnen

  Gehalt

Für diese Position bieten wir bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung ein Einstiegsgehalt in Höhe von 4.295,84 EUR brutto pro Monat auf Vollzeit-Basis.

• Entwicklungsmöglichkeiten:

  Man lernt nie aus: Deswegen bieten wir von fachlichen und persönlichen Weiterbildungen bis zu individualisierten Talente-Programmen ein vielfältiges Angebot an, bei dem für jede*n das Richtige dabei ist.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Von Sportangeboten, Impfaktionen bis hin zu einer vergünstigten Zusatzversicherung (Gruppenversicherung) – Unser Gesundheitsmanagement bietet allen Kolleg*innen vielfältige Leistungen für das seelische und körperliche Wohl.

• Greener Linien:

  Die Zukunft gehört den Öffis: Als Teil der Wiener Linien können wir alle einen Teil dazu beitragen, die treibende Kraft in Sachen Klimaschutz zu sein.

• Erreichbarkeit und Service:

  Ob auf Schiene, Straße oder 2 Rädern: Unser zentraler Standort in Erdberg ist gut zu erreichen. Damit alle Fahrradbegeisterten sicher unterwegs sind, gibt es einen abschließbaren Fahrradraum mit Duschen und Spinden sowie die einmal jährlich stattfindenden kostenlosen Radservice-Tage.

• Mobile Arbeitswelt:

  Wir schreiben Flexibilität groß – auch im Job. Deswegen können unsere Kolleg*innen das Smartphone und den Laptop von überall in Österreich aus beruflich und privat nutzen – egal ob im Büro, im Homeoffice oder von unterwegs.

• Onboarding:

  Bei den Newcomertagen können sich unsere Kolleg*innen von Beginn an miteinander vernetzen. Dazu erhalten alle eine nachhaltig produzierte Willkommenstasche mit spannenden und wissenswerten Informationen zum Start im #TeamÖffiLiebe.

• Speisen und Getränke:

  Ob Frühstückskaffee, abwechslungsreiche Mittagsmenüs oder Snacks zur Stärkung zwischendurch: in den Betriebsrestaurants an unseren Standorten in Erdberg sowie in der Hauptwerkstätte Simmering ist für jeden Geschmack etwas dabei. Natürlich gibt es auch vegetarische Optionen. Mahlzeit!

• Unser Mitarbeiter*innenausweis:

  … gilt als gratis Jahreskarte für ganz Wien! Für das Klimaticket Österreich bieten wir eine Teilrückerstattung an.

• Vergünstigungen:

  Als Mitarbeiter*in der Wiener Linien erhält man zahlreiche Vergünstigungen bei WienMobil, Sportstätten oder der online Mitarbeiter*innenwelt.

• Vernetzung:

  Wir vernetzen nicht nur die Stadt: Durch unterschiedliche Events und vielfältige Communities bleibt das #TeamÖffiLiebe immer miteinander verbunden.

Wir freuen uns auf Sie!

Gemeinsam halten wir die Stadt am Laufen - seit 75 Jahren und auch in der Zukunft. Schau vorbei und gestalte mit uns die #zukunftwien: www.wienerzukunftswerke.at
 

Auf Ihre Bewerbung freut sich:

Laura Schmitz

Personalabteilung | Recruiting

Ihre Fragen können Sie gerne an die  E-Mail-Adresse recruiting@wienerlinien.at richten.

*Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen per Mail nicht angenommen werden können.