Service Agent - Technik / befristete Karenzvertretung (m/w/d)

In dieser Position bist du für die lösungsorientierte telefonische Abwicklung sämtlicher technischer Anliegen der Kund:innen im Large Enterprise Segment verantwortlich. Die Tätigkeitspalette reicht von der Aufnahme von Incidents bis zur selbständigen Lösung von technischen Problemen. Wir sind ein dynamisches und engagiertes Team im 1st Level Support und suchen tatkräftige und motivierte Kolleg:innen für die kompetente Betreuung unserer Kund:innen.

Aufgaben:

Selbständige Klärung von telefonischen Anliegen der Kund:innen in deutscher und teilweise englischer Sprache
Telefonische und schriftliche Bearbeitung von technischen Anfragen im Inbound (via Telefon, E-Mail oder Trouble Tickets)
Effiziente Information, Beratung und Lösung von Problemen, vorwiegend im technischen Bereich
Annahme, Bearbeitung und eventuelle Weiterleitung von Reklamationen
Aneignung von Fach- und Produktkenntnissen durch unser kompetenzorientiertes Schulungssystem

Anforderungsprofil:

Abgeschlossene Berufsausbildung von Vorteil
Berufserfahrung in der Call Center Branche, sowie im Umgang mit Kund:innen wünschenswert
Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
Technisches Verständnis sowie sicherer Umgang mit Smartphones, Routern und Computern
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, sowie ausgeprägte Serviceorientierung
Zeitliche Flexibilität; Schichtbereitschaft

Deine Vorteile und Benefits bei Drei. Wir wollen uns jeden Tag neuen Herausforderungen stellen und innovative Ideen entwickeln. Dafür geben wir unseren Mitarbeiter:innen aber auch jeden Tag etwas zurück:

+ Top Handy nach Wahl inkl. Tarif und ausgewählten Zusatzpaketen
+ Jahreskarte für die öffentlichen Verkehrsmittel oder Firmenparkplatz
+ 2 zusätzliche Urlaubstage ab dem 2. Dienstjahr
+ Jährliche IST-Lohnerhöhung oder zusätzliche freie Tage
+ Open Office Infrastruktur inkl. gratis Kaffee und Sodawasser
+ Interne Kantine sowie Lifestyle-Garten
+ Monatlicher Essenszuschuss
+ Hybrid Arbeitsmodell am Standort Headquarter Wien (mobiles Arbeiten bis zu 60% möglich)
+ Umfassendes Equipment und Internet für Homeoffice
+ Familienfreundlicher Arbeitgeber mit Kinderbetreuungsangeboten
+ Persönliche und fachliche Weiterbildung über die Drei Academy
+ Rabatte, Firmenevents und Sportaktivitäten
+ Gesundheitsaktionen und Arbeitsmediziner

Wir werden dein Gehalt auf Grundlage deiner Qualifikation und Erfahrung marktkonform vereinbaren. Das Bruttojahresgehalt laut Kollektivvertrag für Telekom-Unternehmen beträgt mindestens € 31.730,- (40h/Woche).

Details zum Alltag bei Drei findest du auf unserer Webseite unter Karriere in der Rubrik „Work @ Drei“.

„Wir leben Chancengleichheit und Vielfalt und freuen uns auf deine Bewerbung.“