Customer Journey Manager*in - München, Nürnberg, Würzburg, Augsburg, Ulm, Berlin, Leipzig, Dresden

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Über die Stelle

Unser Team:

Sanofi erkennt aktuell den Bedarf nach einer noch individualisierteren Zielgruppen-Ansprache im Vertrieb. Es besteht ein hoher Digitalisierungstrend auf verschiedenen Ebenen mit der Folge, dass sich auch das Informationsverhalten für Kunden verändert. Sanofi möchte sicherstellen, dass mit einem hohen Vertrauen und klarem Mehrwert Kundenbeziehung gesichert und ausgebaut werden können. Als Customer Journey Manager*in (CJM) bist du bei uns field-based unterwegs, mit sowohl strategischem Weitblick als auch in der Operative verantwortlich für die Erarbeitung und Umsetzung von regionalen Kundeninteraktionsprojekten. Du bist somit das Bindeglied zwischen den KollegInnen des Vertriebs und dem Marketing und kannst dich sowohl kreativ als auch analytisch in regionalen und lokalen Projekten selbstständig entfalten.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Hauptaufgaben:

• Betreuung von Schlüsselkunden in der Klinik und Praxis (wo relevant) zur Steigerung des Einsatzes der Produkte in der jeweiligen Fachgruppe
• Die Kundenbedürfnisse und -erwartungen erheben und analysieren sowie im Einklang mit der Unternehmensstrategie, außerordentliche Kundenerlebnisse zu schaffen, eine individuelle "Customer Journey" zu kreieren (Kundenbedarf, relevante Touchpoints für den Kunden, Bewertung bisheriger Maßnahmen)
• Unterstützen bei Entscheidungen zur Identifikation der wichtigsten Kunden, der dazugehörigen Kundenansprache und -vernetzung, Kundenprojekte etc.
• Im Team gemeinsames Handeln reflektieren und alte Prozesse hinterfragen sowie neue Lösungsansätze entwickeln
• Optimierung von Maßnahmen durch gezielte und wiederkehrende Kunden-Feed-Back Instrumente (wie z.B. Umfragen, CoCreation WS etc.)
• Weiterentwicklung der Go-to-Market-Strategie zur Erstellung, Implementierung und regelmäßigem Monitoring der individuellen Kundenerlebnisse im Team, sowie mit anderen CJMs in Abstimmung mit dem UnitHead (bzgl. Team-, Umsatz- und Profitabilitätsziele)

Über Dich

Was bringst du mit?

Ausbildung und Berufserfahrung

• Abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium oder Erfüllung der Mindestanforderungen nach § 75 AMG (Pharmareferent)
• Erfahrung im Marketing und Digitalen Funktionen mit idealerweise erfolgreicher Arbeit im Außendienst
• Erfahrungen zu Prozessen im Marketing bzgl. Erstellung kundenspezifischer Unterlagen und sicheren Umgang mit Agenturen

Soziale Kompetenzen

• Teamplayer mit Spaß an gemeinsamer Erarbeitung von Kundenprojekten, Strategien und Markenpositionierung
• Bewusstsein als Vorreiter und Vorbild in eigener Funktion und für das Team mit hohem Grad an Selbstverantwortung (Umsatz- und Ergebnisorientierung und damit einhergehendes kundenzentriertes Denken und Handeln)
• Weiterentwicklung und -bildung in eigener Funktion und befähigen von TeamkollegInnen
• Hohes Interesse für kreatives Arbeiten (bspw. individualisierte Materialien und Services selbst und mit der Unterstützung von Agenturen zu erarbeiten, zu testen und umzusetzen)
• Gute Überzeugungs- sowie Präsentationsfähigkeiten
• Bereitschaft zur intensiven Reisetätigkeit

Technische Fähigkeiten

• Kenntnisse in der digitalen Welt, geübt im Umgang mit Power Point, Excel, Word, Zoom (oder anderen Remote-Programmen)
• Fähig alle erforderlichen Kundenansprachen und -kanäle (z.B. Face-to-Face, Remote, Approved eMails etc.) zu bedienen

Sprachen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort & Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort & Schrift

Warum solltest Du uns wählen?

• Entdecke die Wunder der Wissenschaft mit einem innovativen Team, um die Gesundheit der Menschen zu verbessern.
• Finde vielfältige Möglichkeiten in einem internationalen Arbeitsumfeld, Dein Talent fachlich und persönlich zu entwickeln und Deine Karriere kontinuierlich durch interne Wechsel und Rollenerweiterungen voranzutreiben. Eine individuelle und strukturierte Einarbeitung ist selbstverständlich und beginnt bereits vor dem ersten Tag.
• Ein attraktives, am Markt ausgerichtetes Vergütungs- und Leistungspaket inklusive einer betrieblichen Altersversorgung, honoriert Deine Erfahrung und Deinen Beitrag.
• Wir kümmern uns um Dich und Deine Familie mit einem breiten Spektrum an Gesundheits- und Sozialleistungen wie einer hochwertigen Gesundheitsversorgung, vieler Präventionsprogramme, kostenloser Impfungen und einer Absicherung bei Langzeiterkrankung. Herausragend ist unsere 14wöchige bezahlte Familienzeit nach Geburt eines Kindes für beide Elternteile sowie weitere vielfältige Unterstützungen bei der Kinderbetreuung und auch der Pflege von Angehörigen.

Fortschritt als Ziel. Außergewöhnliches entdecken.

Ohne Menschen gibt es keinen Fortschritt - Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, an verschiedenen Orten, in unterschiedlichen Funktionen, die alle den gemeinsamen Wunsch haben, etwas Außergewöhliches zu leisten. Du kannst eine dieser Personen sein, die neue Perspektiven suchen, neue Ideen einbringen und alle Möglichkeiten ausschöpfen, die wir zu bieten haben. Lass uns den Fortschritt zum Ziel machen und gemeinsam Außergewöhnliches entdecken.

Bei Sanofi leben wir Chancengleichheit für alle, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, Religion, Geschlecht, Weltanschauung, sexueller Orientierung, Alter, sozialer Herkunft, Familienstand geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten.

In unserem ALL IN video sowie unter www.sanofi.de erfährst Du mehr über unsere Programme für mehr Vielfalt, Gleichstellung und ein inklusives Arbeitsumfeld!

Werde Teil unseres großartigen Teams!

#Sanofi

#SanofiCareers

#PursueProgress

Diversity und Inklusion sind in den Grundwerten von Sanofi verankert und spiegeln sich in unserer Arbeitsweise wider. Wir respektieren die Vielfalt unserer Belegschaft in Hinsicht auf ihre Herkunft, Erfahrungen und Lebensweisen. Wir erkennen die Bereicherung, die diese Vielfalt birgt, und fördern Inklusion sowie eine Arbeitsumgebung, in der diese Unterschiede sich weiter entwickeln können, zur Stärkung des Lebens unserer Mitarbeiter, Patienten und Kunden.