E2E Business Analyst Prozessoptimierung Kundenmanagement (m/w/d)

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen. Mit unseren rund 2.200 Mitarbeitenden verantworten wir den Vertrieb in ganz Deutschland. Unsere Mission ist, der Playmaker der Energiewende in Deutschland zu sein und diese für jeden Menschen machbar zu gestalten. Wir beschleunigen den Übergang zu einer dezentralen und nachhaltigen Energiezukunft, um einen lebenswerten Planeten für zukünftige Generationen zu gewährleisten. Mit Produkten und digitalen Lösungen aus erneuerbaren Energiequellen und innovativen Technologien tragen wir dazu bei, dass jedes Zuhause und jedes Unternehmen Teil der Energiewende sein kann. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen. It's on us.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als E2E Business Analyst Prozessoptimierung Kundenmanagement (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: Bayreuth, Essen, München, Potsdam

Dein Spielfeld

In einer Welt, in der Innovation und Wettbewerbsfähigkeit von effizienten Prozessen abhängen, suchen wir nach einem kreativen und erfahrenen Prozessoptimierer, der unseren Kundenservice auf ein neues Level hebt. Wenn Du ein Problemlöser aus Leidenschaft bist und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitest, dann haben wir hier deine Stelle!

• Mit Leidenschaft und Freude entwickelst du unsere Prozesse und Systeme weiter und richtest sie optimal auf die Kundenbedürfnisse aus. Dabei behältst du stets die Effizienz und datenschutzrechtliche Anforderungen im Blick
• Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt darin, bei Kundenbeschwerden die Schwachstellen, insbesondere bei wiederkehrenden Qualitätsproblemen, zu identifizieren und die Fehlerbilder über die gesamte Prozesskette zu analysieren
• Du leitest Maßnahmen zur Fehlerbehebung ab, koordinierst die Umsetzung der definierten Maßnahmen, z.B. erforderliche IT-Anpassungen, und trackst nach der Umsetzung den nachhaltigen Erfolg der Maßnahmen
• Du kommunizierst aktiv mit Führungskräften und Mitarbeitenden auf allen Ebenen, um eine enge Zusammenarbeit sicherzustellen und eine offene Kommunikationskultur zu fördern
• Du übernimmst auch gerne die Rolle der Projektleitung und treibst deine Themen übergreifend voran

Bist du unser Playmaker?

• Deinen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht oder eine vergleichbare Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen
• Energiewirtschaftliche Kenntnisse sowie Erfahrungen in den Bereichen Sales, Service oder Order-2-Cash, konntest du bereits sammeln
• Mit Kommunikationsstärke überzeugst du auf allen Hierarchieebenen. Du gehst aktiv in eine faktenbasierte Diskussion und Lösungssuche. Beim Leiten von Workshops strahlst du Sicherheit aus
• Du bist erfahren bei juristischen, insbesondere datenschutzrechtlichen Themen sowie im Projektmanagement, wünschenswert mit entsprechender Zertifizierung
• Mit deiner ausgeprägten IT-, Prozess- und Zahlen-Affinität treibst du die Umsetzung von fachlichen Anforderungen in übergreifende IT-System aktiv voran
• Erfahrung in der Prozessaufnahme, -dokumentation, -analyse und - optimierung kannst du vorweisen
• Du sprichst fließend (B2) Deutsch und hast gute (B1) Englischkenntnisse. Deine Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im Rahmen der Tätigkeit runden dein Profil ab

Unser Energie-Paket für dich

• Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance

• Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage

• Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur

• Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern

• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

• Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

It's on you
Werde Teil unseres Teams, vergrößere unseren Schwarm und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen. Bewirb dich gerne direkt mit deinem Lebenslauf und deinen Abschluss-/Arbeitszeugnissen über das online Bewerbungsportal. Für weitere Informationen wende dich gerne an Sindy Kremp unter sindy.kremp@eon.com.

Was du sonst noch wissen solltest:
Beschäftigungsart: Unbefristet
Arbeitsmodell: Hybrid
Beschäftigungsgrad: Vollzeit; Teilzeit
Gesellschaft: E.ON Energie Deutschland GmbH

Vielfalt und Inklusion sind unser Selbstverständnis. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Handicap, weil wir davon überzeugt sind, dass uns Unterschiede bereichern.

Inklusion

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.