Business Process Manager CRM (m/w/d)

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Business Process Manager CRM (m/w/d)

(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Verl oder Berlin an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar 

Deine Mission ist die Weiterentwicklung der Customer Lifecycle Prozesse. Als Business Process Manager CRM (m/w/d) wirst du eng mit unseren internationalen Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams zusammenarbeiten, die technischen Anforderungen zusammen mit dem IT Bereich im CRM-System umsetzen und maßgeblich dazu beitragen, dass unsere kommerziellen Prozesse optimiert und weiterentwickelt werden.

Deine Aufgaben:

• Du arbeitest eng mit unseren Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams sowie weiteren Stakeholder:innen wie z.B. Risk und Finance zusammen, um ihre geschäftlichen Anforderungen und Herausforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Empfehlungen zur Verbesserung der kommerziellen Prozesse und deren Abbildung im CRM-System zu entwickeln. Hierzu gehört auch die Koordination von UI/UX-Anforderungen und Verbesserungen.
• Du übernimmst im Rahmen der Umsetzung dieser Verbesserungen oder Änderungen die Koordination mit den IT Entwickler:innen und bist auch verantwortlich für das Anwender:innen-Testing vor dem Go-Live.
• Du entwickelst das CRM-Reporting weiter und bist für die Analyse und Auswertung wichtiger Erfolgskennzahlen im CRM verantwortlich. Dabei arbeitest du datenbasiert und leitest eigenständig Maßnahmen zur Performance-, Qualitäts- und Prozessoptimierung ab.
• Du berätst deine Stakeholder:innen, wie sie die CRM-Daten bestmöglich nutzen, um daraus Ideen zur Kunden- und Marktbearbeitung abzuleiten.

Das bringst du mit:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung und hast mindestens 2-3 Jahre Erfahrungen mit Vertriebsprozessen und im CRM-Umfeld, vorzugsweise Microsoft Dynamics d365, gesammelt. Erste Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Tech-Teams und Datenanalysten sind von Vorteil.
• Dich zeichnet eine hohe Affinität für Vertriebsprozesse und deren Analyse sowie eine große Passion für Datenanalysen aus.
• Du bist erfahren im Projekt- und Anforderungsmanagement und der Begriff „User Acceptance Testing“ ist für dich mehr als nur ein Buzz-Word.
• Persönlich zeichnest du dich durch hohe Empathie aus und hörst gerne zu, um die Anliegen anderer zu verstehen, und knüpfst aktiv relevante Kontakte durch Networking.
• Du arbeitest gerne in internationalen, cross-funktionalen Projekten und hast ausgeprägte Kommunikations- und Präsentations-Fähigkeiten - in fließendem Deutsch wie Englisch.